Komunikacijske vještine iznimno su važne u međuljudskim odnosima jer loša komunikacija često rezultira brojnim nesporazumima i problemima.
Kako bi vaši kolege razumjeli poruke koje im šaljete, one moraju biti jasne, razumljive, razgovijetne, jezgrovite i konkretne. Pomoću dobrih komunikacijskih vještina od svakog ćete člana svoga poslovnog tima uspjeti izvući ono najbolje, dramatično ćete povećati svoje šanse za poslovni uspjeh, kao i šanse čitavoga tima koji će uz dobru međusobnu komunikaciju postizati najbolje poslovne rezultate. Što je potrebno da bismo to ostvarili?
- Jasno izrazite svoje poslovne ideje te pomno isplanirajte svoju poslovnu komunikaciju. Najvažnije je da poruku koju želite prenijeti svojim kolegama prezentirate na jednostavan i jezgrovit način.
- Upornost, nepopustljivost i prodornost korisna su oružja u komunikaciji, no imajte na umu da nije prikladno biti nepopustljiv u svim situacijama. Zbog nepopustljivosti u stavovima vaši bi kolege mogli steći dojam da ste agresivna osoba.
- Ključ je svake kvalitetne poslovne komunikacije u davanju i primanju povratnih informacija.
- Pokušavate li utjecati na mišljenje i stavove kolega, pripazite da vaše uvjeravanje ne prijeđe granice i ne postane jedan od oblika verbalnog nasilja. Ljubazan pristup i osmijeh ponekad su dovoljni da se postigne cilj, a osim toga bitno utječu na pozitivno raspoloženje čitavoga poslovnog tima.
Komunikacijske vještine bitne su u mnogim situacijama. To su:
- Pozornost – vještina kojom pokazujemo interes za sugovornike i njihovu poruku
- Samootkrivanje – tehnika odavanja privatnih i donekle povjerljivih podataka o sebi
- Samoprezentacija – sposobnost prikazivanja svog ja, svoje osobnosti i svojih radnji
- Uvjeravanje – moć utjecanja na druge osobe u komunikaciji
- Sabranost – sposobnost biranja i izvođenja skladnog komunikacijskog pristupa u nepredvidljivim situacijama
- Ekspresivnost – sposobnost izricanja ilustrativnih i retorički izražajnih komunikacijskih poruka.
Autor: Ana Meštrović
